Dell nei guai per aver fatto credere agli acquirenti che i monitor troppo costosi fossero scontati

Scharon Harding - 6 giugno 2023 21:06 UTC

La filiale australiana di Dell Technologies ha indotto in errore gli acquirenti online a pensare che aggiungendo un monitor al loro acquisto avrebbe ottenuto uno sconto sul display, anche se così facendo a volte i clienti pagavano un prezzo più alto per il monitor rispetto a quello che avrebbero pagato se lo avessero acquistato da solo . Questo è quanto afferma lunedì la Corte federale australiana. Le pratiche ingannevoli sono avvenute sul sito web australiano di Dell, ma servono a ricordare agli acquirenti di tutto il mondo che una riga barrata o un timbro di vendita su un rivenditore online non significa sempre che stai facendo un affare.

Il 5 giugno, la Corte Federale ha dichiarato che Dell Australia era colpevole di aver fornito "dichiarazioni false o fuorvianti rispetto al prezzo" dei monitor che il suo sito web incoraggiava gli acquirenti ad aggiungere al loro acquisto. Gli acquisti sono stati effettuati da agosto 2019 a metà dicembre 2021.

Il sito web mostrava il prezzo aggiuntivo insieme a un prezzo più alto con una linea barrata, suggerendo che il monitor veniva generalmente venduto al prezzo con la linea che lo attraversava, ma che i clienti avrebbero ottenuto uno sconto se lo avessero aggiunto al carrello all'indirizzo acquistare. (L'Australian Competition & Consumer Commission, o ACCC, ha pubblicato un esempio di screenshot qui.) Tuttavia, i prezzi barrati non erano effettivamente rappresentativi di ciò che Dell addebitava per i monitor per la maggior parte del tempo prima del presunto sconto.

In effetti, il prezzo presumibilmente scontato si è rivelato occasionalmente una fregatura, come ha affermato oggi la commissione ACCC Liza Carver in una dichiarazione:

In alcuni casi, i consumatori hanno pagato di più per il monitor aggiuntivo pubblicizzato come "scontato" di quanto avrebbero pagato se lo avessero acquistato come prodotto autonomo, il che è scioccante.

La Corte federale australiana ha inoltre riscontrato che il sito web australiano di Dell utilizzava un linguaggio ingannevole, come "Include uno sconto del x%", "Risparmio totale" più un importo in dollari, "Prezzo scontato" e un importo in dollari e "Ottieni il miglior prezzo per gli accessori più diffusi quando acquistato con questo prodotto."

Secondo l'ACCC, gli acquirenti hanno speso oltre 2 milioni di dollari australiani (1,33 milioni di dollari) per 5.300 monitor aggiuntivi durante questo periodo di tempo. La Corte Federale Australiana ha ordinato a Dell Australia di concedere rimborsi totali o parziali ai clienti interessati.

L'azienda deve inoltre assumere un "professionista della conformità indipendente" e contattare i clienti interessati.

La Corte Federale australiana esprimerà i suoi commenti sulle ulteriori sanzioni che Dell Australia dovrebbe subire, che potrebbero includere multe, in una data futura.

Quando a novembre è stato annunciato che Dell Australia stava affrontando un contenzioso, un portavoce di Dell Australia ha detto a The Register che un errore nel processo di determinazione dei prezzi era la causa delle false informazioni sul sito web della società.

Dell ha detto oggi a The Register:

Come abbiamo riconosciuto nel novembre 2022, quando l’ACCC ha avviato questo procedimento, a causa di un errore non corretto da parte nostra, la nostra pagina web rappresentava in modo errato il livello di risparmio che i consumatori avrebbero potuto ottenere acquistando un monitor insieme a un desktop, laptop o notebook.

Dell sta esaminando la possibilità di rimborsare i clienti, "più gli interessi", ha aggiunto la dichiarazione di Dell a The Register, e la società sta "prendendo misure per migliorare i nostri processi di determinazione dei prezzi per garantire che questo tipo di errore non si ripeta".

Molti altri siti Web promuovono prodotti come in offerta, anche se in passato venivano venduti a un prezzo inferiore e anche se, come nel caso di Dell Australia, il cosiddetto prezzo originale era il prezzo consigliato per un breve periodo o praticamente non- quantità di tempo esistente.

Ad esempio, ho visto le pagine dei prodotti OEM per prodotti non rilasciati, come i laptop, avere un prezzo scontato e un prezzo "scontato" anche se il prodotto non è stato ancora rilasciato al prezzo consigliato completo.

E non è un segreto che i mercati online con venditori di terze parti utilizzino pratiche poco affidabili. Ad esempio, ho visto vari venditori su Amazon affermare che un prezzo vecchio di anni è il prezzo tipico di un prodotto.